Povrati i povrat sredstava

Wellness postaje jednostavan – uz jednostavan, bezbrižan proces povrata.

Započnite povrat

Česta pitanja (FAQ)

Postupak povrata u 3 jednostavna koraka

Pošaljite zahtjev

Prijavite sena svoj iHerb račun i otvorite stranicu Narudžbe.
Kliknite na Povrati sredstava / Povrati na narudžbi i odaberite artikl(e) koje želite vratiti.
Slijedite upute na zaslonu kako biste poslali svoj zahtjev.

Započnite povrat

Nakon što pošaljete zahtjev

Vaš zahtjev ćemo pregledati i odgovoriti vam u roku od 48 sati. Većina zahtjeva odobrava se brzo, no pojedini mogu potrajati dulje ako je potrebna ručna provjera. Odluka će vam biti poslana e-poštom.

Ako je vaš zahtjev odobren, možete primiti e-poruku s povratnom naljepnicom i danjim koracima. Napominjemo da paket morate vratiti u roku od 14 dana.

Domaće povratne naljepnice su besplatne; međunarodni povrati ne ispunjavaju uvjete za unaprijed plaćene naljepnice.

Pošaljite artikl i primite povrat sredstava

Povrat sredstava bit će obrađen kada zaprimimo artikl(e) u izvornom stanju. Status povrata možete provjeriti u bilo kojem trenutku na stranici Narudžbe.

Dozvolite 7 – 10 radnih dana za obradu povrata na izvorni način plaćanja. Međunarodnim povratima može biti potrebno i 35 dana da udu vidljivi.

iHerb politika povrata

Rok za povrat

Vrsta proizvoda

Rok za povrat

Većina proizvoda

Kupljeno na iHerb.com ili putem aplikacije

30 dana

Kupljeno na drugim platformama (Amazon, Walmart, itd.)

30 dana

iHerb kućni brendovi

Kupljeno na iHerb.com ili putem aplikacije

90 dana

Kupljeno na drugim platformama (Amazon, Walmart, itd.)

30 dana

Vrsta proizvoda

Kupljeno na iHerb.com ili putem aplikacije

Kupljeno na drugim platformama (Amazon, Walmart, itd.)

Većina proizvoda

30 dana

Proizvodi iHerb kućnih brendova

90 dana

30 dana

Pregled Politike povrata

U iHerbu želimo da kupujete s povjerenjem. Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom, možete zatražiti povrat ili zamjenu unutar predviđenog roka.

Većina proizvoda: Povrati se prihvaćaju unutar 30 dana od dana kada zaprimite narudžbu.
Proizvodi iHerb kućnih brendova: Uživajte u produženom roku povrata od 90 dana.
Kupnje s drugih platformi (npr. Amazon, Walmart): Moguće je ostvariti povrat u roku od 30 dana.

Imajte na umu da podnošenje zahtjeva za povrat ne jamči njegovo odobrenje. Svaki se zahtjev razmatra pojedinačno, a iHerb zadržava pravo ograničiti ili odbiti zahtjeve koji pokazuju znakove zlouporabe ili nepravilnog korištenja. Za sve detalje posjetite našu stranicu s pravilima o povratu.

Međunarodni povrati

iHerb ne nudi povratne naljepnice za međunarodne narudžbe.
Iznos povrata može se razlikovati od izvornog iznosa kupnje zbog poštarine za povrat, tečaja, rukovanja ili carinskih pristojbi.
Neke nepreuzete ili odbijene narudžbe dostavne službe uništavaju te se ne mogu refundirati.

Izuzeci iz politike povrata

Neodobreni povrati

Artikli vraćeni bez prethodnog zahtjeva za povrat bit će odbijeni i vraćeni pošiljatelju.

Pogrešni povrati

Provjerite vraćate li ispravan artikl – iHerb ne može zadržati niti vratiti artikle koji su nam greškom poslani.

Kršenje politike povrata

Zlouporaba postupka povrata može rezultirati suspenzijom računa. Primjeri uključuju:

Lažne tvrdnje o nedostavljanju ili nedostacima proizvoda
Podnošenje dvostrukih ili prekomjernih zahtjeva za povrat
Vraćanje korištenih ili oštećenih artikala
Sudjelovanje u prijevarnim zahtjevima za povrat uplata (chargeback)
Odbijanje ili višekratno nepreuzimanje narudžbi

Možemo izdati upozorenja, suspendirati pogodnosti Rewards kredita ili trajno zatvoriti račune koji krše naša pravila.

Pravo na izmjenu Politike povrata

Podnošenje zahtjeva za povrat ili zamjenu ne jamči njegovo odobrenje. iHerb zadržava pravo ograničiti, odbiti ili izmijeniti povrate ili zamjene u bilo kojem trenutku te zatvoriti račune uključene u prijevarne ili zloupotrebljavačke aktivnosti.

Često postavljana pitanja (FAQ)

Koliko traje obrada mog povrata novca?

Vaš će povrat biti obrađen kada zaprimimo artikl(e) u izvornom stanju.
Kredit u trgovini obično se izdaje unutar 24 sata. Povrat na izvornu metodu plaćanja može potrajati 7–10 radnih dana, a do 35 dana za kupce izvan Sjedinjenih Američkih Država.

Moram li vratiti svoj proizvod da bih dobio povrat?

Ne uvijek. Neki se povrati mogu odobriti uz foto dokumentaciju. Pričekajte e-poruku s potvrdom povrata prije vraćanja ili odlaganja proizvoda.
Ako je povrat potreban, proizvod(i) se moraju vratiti u izvornom stanju u roku od 14 dana.

Mogu li međunarodni kupci vratiti artikle?

Da, ali troškove slanja snosi kupac. iHerb ne nudi povratne naljepnice za međunarodne povrate.

Što ako mi je kartica istekla ili je račun zatvoren?

Kontaktirajte svoju financijsku instituciju kako biste dogovorili alternativni način povrata.

Zašto je moj zahtjev za povrat odbijen?

Uobičajeni razlozi uključuju istečene rokove, korištene ili pogrešne artikle ili zlouporabu politike. Svaki se zahtjev razmatra pojedinačno.

Trebate pomoć?

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, posjetite našu Kontaktirajte nas stranicu.